100% tevreden klanten!

De adviseur  van Cedeo ging tegenover me zitten en zei: "Uw certificeringsrapport. Wat denkt u?" Ik had al een beetje nagedacht over het gesprek. Bij de vorige certificering was de score al heel  hoog, ruim 97%, dus ik zei dat die score natuurlijk moeilijk te overtreffen was. "Nou mijnheer Berk", zei de adviseur van Cedeo vervolgens: "dat is u toch gelukt".

100% klanttevredenheid over onze loopbaancoaching en outplacement, dat is natuurlijk ontzettend goed. Ik ben geweldig trots op Ela, Lotte, Murielle, Paula, Riet, Willem, Yo-Yi en al die  zelfstandigen die we om ons heen hebben. Zij hebben het voor elkaar gekregen tenslotte. Want waar gaat het om? Om hartelijk welkom geheten worden. Om iemand snel op zijn/haar gemak te krijgen. Om in de coachingsgesprekken zorgvuldig, persoonlijk, professioneel maar ook resultaatgericht en op de juiste momenten confronterend te zijn. En om richting P&O-afdelingen, leidinggevenden, afdelingen Inkoop, directeuren zorgvuldig te zijn in de communicatie en rapportage. De certificering en score gaat niet alleen over de coachingsklanten, het  gaat ook om de contractpartners. 

Je zou denken dat  een 100% score niet beter kan. Maar daar zien we wel een uitdaging: meer aspecten van “tevreden” naar ˜zeer tevreden” krijgen. Zelf meer  evalueren en vragen naar verbeterpunten. En vooral: over twee jaar, als we weer  gecertificeerd worden, opnieuw die 100% halen. Want heel  goed worden is een kunst, maar heel goed  blijven, dat is veel moeilijker.

Gerritsen gaat samenwerken met COA

Dit keer was het 100% raak! Bij de aanbesteding van Bureau Werk naar Werk voor de gemeente Amsterdam scoorden we uitstekend maar belandden we net op de reservebank.

De afgelopen maanden werkten we hard aan een aanbesteding bij het COA. Een opdracht voor de begeleiding van herplaatsingskandidaten en de organisatiebrede ondersteuning op het gebied van employability. Voor deze aanbesteding eindigden we, na een nek-aan-nek race, op de eerste plaats. De aanbesteding deden we samen met het bureau HC Solutions, die een e-hrm-applicatie levert, en Adviesbureau KANS.

Feedback van het COA: uiteindelijk hebben we het gewonnen op de degelijkheid van dienstverlening op het gebied van outplacement, met onze visie op employability en op de kwaliteit van de presentatie. En natuurlijk hadden we net het beetje geluk dat we nodig hadden. De grootste uitdaging ligt nu voor ons: van dit project een daverend succes maken!

  Gerritsen In de Mode

Wij werken al ruim een jaar mee in het project In de Mode. Het project is een initiatief van de Commissie Modedetailhandel MKB van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel waarin samenwerken CBW-MITEX, CNV Dienstenbond en FNV Bondgenoten.

Het project In de Mode beoogt de modebranche te professionaliseren op inhoudelijk en bedrijfsmatig gebied. Wij zorgen daarbinnen voor alle kennis en informatie rondom personeelsmanagement, schrijft blogs over HRM, beantwoordt vragen via de hulplijn (035- 6920761) en doen mee aan incidentele acties zoals workshops.